Na ORION91 somos uma loja online especializada em artigos para o lar, mobiliário, jardim, mobilidade, domótica e muito mais. Na nossa loja online pode encontrar produtos de alta qualidade ao melhor preço, o que nos converteu numa alternativa fiável às grandes marcas. Somos fabricantes e, por isso, podemos garantir que os nossos produtos cumprem as mais rigorosas normas de qualidade, respeito pelo ambiente e responsabilidade social. Quer vir conhecer-nos?

Política de envio:
- Entrega em 2-3 dias.
- Não efectuamos envios para as Ilhas Baleares.

Política de devoluções:
Se durante os 30 dias seguintes à receção da encomenda o cliente não ficar satisfeito com o artigo recebido, pode solicitar a devolução dos produtos adquiridos. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, não utilizado e bem acondicionado e embalado.

Custo da devolução por desistência:
Custo de recolha por embalagem de produto até 20€: 4,90€/embalagem.
Custo de recolha por pacote de produto superior a 20€: 9,99€/ pacote.
Custo de recolha de produto em palete: Preço sob consulta.
Para encomendas iguais ou superiores a 1.000€, será deduzido 10% do valor pago pela encomenda, para além dos portes de envio.
Se a encomenda tiver custos de envio gratuitos, estes não são reembolsados.

Processo de devolução:
Recordamos que os nossos produtos não são comercializados pela Brico Depot Iberia, mas sim pela sua secção de Marketplace, pelo que não devem ser enviados para as suas instalações. Orion91 trabalha como vendedor externo através da sua plataforma web.
Para solicitar uma devolução, aceda a A minha conta > As minhas encomendas, expanda a encomenda sobre a qual pretende gerir uma devolução, identifique o produto que pretende devolver e clique em "Devolução/Incidente". Deve selecionar o motivo específico do incidente, neste caso a DEVOLUÇÃO, e este ser-nos-á enviado imediatamente.

Opções de envio da devolução:
- Processaremos a recolha de acordo com as datas e horas acordadas. Um estafeta recolherá o produto no dia indicado. O reembolso será efectuado pelo mesmo meio através do qual efectuou o pagamento.
Uma vez solicitada a devolução à ORION91, esta deverá ser previamente aceite. A mercadoria a devolver nunca poderá ser devolvida sem o consentimento da ORION91.
Se a devolução for aceite, o crédito será efectuado no cartão utilizado para o pagamento da encomenda, num prazo aproximado de 72 horas. Em caso de desistência, o reembolso será efectuado uma vez devolvido o produto ao armazém e verificado o seu estado.
Qualquer reclamação efectuada fora dos prazos estipulados não será aceite, entendendo-se que a responsabilidade é do cliente.
Aconselhamos o cliente a verificar se o produto não funciona efetivamente antes de o devolver. Se, ao receber o produto, este estiver a funcionar normalmente e o motivo da devolução se dever à falta de conhecimentos sobre a utilização do produto, o cliente terá de assumir todos os custos de envio (tanto da ida como da volta).
Se o defeito for no produto, o Serviço de Apoio ao Cliente encarregar-se-á da recolha.
Para que não haja risco de danos durante o transporte, é importante que os produtos estejam bem embalados, pois se sofrerem algum dano durante o transporte não poderemos aceitar a devolução.
Para além disso, é obrigatório que coloque, tanto na embalagem da encomenda como no próprio artigo, uma folha em branco com a referência que o Serviço de Apoio ao Cliente lhe atribuirá.
O artigo será substituído, se houver stock disponível, ou reparado.
Nenhum artigo será substituído ou reembolsado até que a nossa equipa de armazém o receba nas suas instalações.

Produtos defeituosos ou danificados:
Se o cliente detetar que o produto recebido está defeituoso ou deteriorado, deve contactar-nos no prazo de 2 dias de calendário após a receção da encomenda, onde serão tomadas as medidas necessárias para o substituir por um novo em perfeitas condições e sem custos adicionais, ou reembolsaremos o montante da forma original.

Cancelamento da encomenda:
Serão aceites cancelamentos de encomendas que não tenham sido expedidas para a morada indicada pelo cliente. Se a mercadoria tiver sido enviada, será considerada uma devolução.

Política de garantia:
Como comprador, tem direito a uma garantia de 3 anos a partir da data de receção do produto.
Qualquer garantia será aceite para todos os produtos que apresentem um defeito de fabrico, com exceção de:
- Artigos manuseados incorretamente.
- Com danos físicos ou quebra, tensão inadequada, instalação incorrecta ou materiais sujeitos a desgaste por uso normal.
- Danos devidos a humidade ou água.
- Reparações anteriores não efectuadas por um serviço oficial.

Processo de garantia:
O único motivo pelo qual o cliente pode solicitar a garantia é por qualquer defeito de fabrico do produto.
Os custos totais de envio serão suportados pela própria loja.