Perguntas e respostas mais frequentes

# INFORMAÇÃO GERAL

Atendimento ao cliente

A Brico Depôt tem diferentes canais para responder às suas consultas:

Como sei se uma loja está aberta?

As nossas lojas estão abertas de segunda-feira a sábado das 7 às 20h. Também estão abertas aos domingos das 9 às 20h.

Pode consultar os horários e a localização das lojas Brico Depôt aqui:

Posso comprar pela internet e recolher na loja?

Sim. Adotamos medida de segurança para que possa realizar a compra e recolher na loja de forma segura.

O serviço Click&Collect está disponível para clientes de segunda a sábado no horário das 7 às 20h em todas as lojas e aos Domingo das 10 às 15h.

Posso comprar pelo telefone?

Não, atualmente a única forma de adquirir produtos Brico Depôt é fazê-lo através da loja online ou presencialmente nas lojas.

Onde posso encontrar mais informação sobre as características técnicas dos produtos?

Toda a informação disponível sobre um produto está publicada atualmente na página web. Se precisar de mais informação contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do correio eletrónico: apoiocliente@bricodepot.com

Posso comprar online um produto que vi na loja?

Toda a informação disponível sobre um produto está publicada atualmente na página web. Se precisar de mais informação contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente através do correio eletrónico: apoiocliente@bricodepot.com

Posso comprar online um produto que vi na loja?

Se o porducto que viu não está diponivel para compra online, pode usar a nossa app Brico&Go para comprar o artigo que viu na web, sem o ter que procurar na loja.

Veja aqui como funciona

Pode encontrar o que necessita navegando pelas diferentes secções de produtos, através do menu superior.

Como posso comprar os produtos da Brico Depôt?

  • Pode escolher a opção de entrega ao domicílio
  • Pode selecionar o método de recolha na loja (Click&Collect) das 7 às 20 horas em todas as lojas.
  • Ou pode visitar as nossas lojas no horário das 7 às 20h de Segunda a Sábado e aos Domingo das 10h às 15h.

O que é o serviço Click&Collect?

O serviço Click & Collect é um serviço de compra online com recolha na loja que a Brico Depôt ativou para os clientes profissionais e particulares.

Este serviço está ativo em todas as lojas. O horário de recolha é de segunda a sábado laborais, das 7 às 20h e Domingo das 10 às 15h.

Para este método, o compromisso de entrega é de 1 hora se o pedido for realizado antes das 18h, e se for feito depois, a entrega será a partir das 11h do dia seguinte.

Para recolher o pedido é necessário ter recebido a confirmação por SMS.

Fiz um pedido com Entrega ao Domicílio e quero alterá-lo para Click&Collect:

Não é possível realizar a alteração do método de pagamento, pelo que deverá cancelar o seu pedido atual enviando um e-mail para apoiocliente@bricodepot.com e realizar uma nova compra.

Lembre-se de que uma vez cancelado, o reembolso demorará entre 3 e 10 dias.

Preciso de saber o tamanho da minha encomenda para saber se cabe no carro.

Contacte a loja onde realizou o pedido ou escreva-nos para apoiocliente@bricodepot.com, será informado com a maior brevidade possível.

Preciso de mais informação sobre um produto que vi na página web.

Neste momento, a nossa página web tem toda a informação disponível sobre cada um dos produtos. Se precisar de mais informação, escreva para apoiocliente@bricodepot.com

Quero um produto que vejo disponível noutra loja. Posso encomendar?

Só pode comprar na(s) loja(s) Depôt Brico mais próxima(s) atribuída(s) ao endereço de envio.

Existe entrega gratuita?

A Brico Depôt tem negociados custos de entrega ao domicílio muito ajustados para todo o território português.

Como alternativa pode recolher o seu produto na loja utilizando o método de entrega Click&Collect, sem nenhum custo de entrega.

Posso comprar em todo País através da página web?

Atualmente, o serviço de venda online da Brico Depôt está disponível para qualquer região de Portugal continental (excepto para os arquipélagos dos Açores e Madeira).

Dependendo do destino da entrega, apenas poderá efectuar a compra nas lojas mais próximas da sua área. Não é possível fazer encomendas fora das lojas designadas para a sua área de entrega.

É possível comprar um produto online e contratar a sua instalação?

Sim, é possível contratar a instalação dos nossos produtos comprados online entrando em contacto com a sua loja mais próxima.

# PROCESSO DE COMPRA ONLINE, REALIZAÇÃO E SEGUIMENTO DE PEDIDOS

Quero comprar um produto que não pode ser adicionado ao carrinho de compra.

Atualmente, existem alguns produtos Brico Depôt oferecidos na loja que não podem ser adquiridos através da página web.

Pode diferenciá-los claramente, porque todos os produtos disponíveis para venda online estão identificados com informação do stock dipsonivel e opções de entrega

Os productos não disponiveis não se podem adicionar ao carro de compra. Continuamos a trabalhar para apliar a oferta de produtos disponiveis na loja online

É necessário o registo para realizar um pedido através da página web?

Não é obrigatório criar conta. Pode realizar compras de duas maneiras:

  • Registando-se na página web, o que permitirá aproveitar as vantajens de fazer o seguimento do seu pedido online, consultar as suas compras anteriores ou guardar a tua lista de preferências quando veja produtos que lhe interessam.
  • Se não desejar fazer o registo não poderás fazer o seguimento do pedido, mas não se preocupe que estamos a processá-lo. Se necessita cancelar um pedido e não está registado como cliente, clique neste link: fazer uma devolução

Fiz a compra como usuário convidado e não sei como ver o seguimento do meu pedido.

Neste caso terás duas opções:

  • Registe-se com o mesmo correio eletrónico com o qual que finalizou a compra e poderás fazer o seguimento do seu pedido.
  • Comprar como usuário convidado. Com esta opção não poderá fazer o seguimento do pedido através da página web

Não me consigo registar.

Pode registar-se usando o ícone Conta do menu superior ou no momento de fazer o seu pedido. Para sua segurança, lembre-se de que a palavra-passe deve conter 8 dígitos, uma maiúscula, uma minúscula e um caráter especial - que não seja nem um underscore (_) nem um ponto (.) -.

Como posso ter a certeza de que realizei corretamente a minha compra online?

Ao finalizar o seu pedido, aparece no ecrã uma confirmação de que está tudo correto, e é informado sobre o número do pedido que o identificará durante todo o processo.

Da mesma forma, receberá um e-mail com a informação de que o pedido foi efetuado corretamente.

Lembre-se de que, de forma adicional, poderá ver o seu pedido entrando na área "Conta" do menu superior. Neste momento, aparecerá como “em processamento”.

Seguimento do pedido:

Durante a sua preparação, o pedido passará por diferentes fases. Poderá consultá-las através da área "Conta" da página web. Da mesma forma, durante o processo, receberá diversas comunicações por e-mail:

  • Em processamento: O pedido foi efetuado corretamente.
  • Preparação em curso: o seu pedido está a ser preparado na loja
  • Pendente de entrega: o pedido está pronto para ser entregue para transporte
  • Pedido completado: O pedido foi entregue para transporte. Em breve, receberá uma comunicação com o código de seguimento para consultar o seu estado através dos seguintes link:

Realizei um pedido e não recebi nenhum e-mail de confirmação.

É enviado um e-mail de confirmação em todas as compras.

Verifique a sua pasta de spam ou lixo, ou consulte o estado da sua compra na área "Conta" da página web. (só para clientes registados)

Quero modificar o meu pedido.

Depois de concluir a sua compra, não é possível modificar o seu pedido. Deve solicitar o cancelamento contactando devolucoes@bricodepot.com

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega serão entre 3 e 5 dias úteis, no máximo, dependendo da zona de entrega.

#DistritosLojas AsignadasZonas de EntregaPrazos de Entrega (dias uteis)
1LisboaLoures o SintraZona 13
2LeiriaLoures o SintraZona 13
3SantarémLoures o SintraZona 13
4SetubalLoures o SintraZona 13
5BejaLoures o SintraZona 25
6FaroLoures o SintraZona 25
7ÉvoraLoures o SintraZona 25
8PortalegreLoures o SintraZona 25
9Castelo BrancoLoures o SintraZona 25
10GuardaGaiaZona 13
11CoimbraLoures o SintraZona 25
12AveiroGaiaZona 13
13ViseuGaiaZona 13
14BragançaGaiaZona 13
15Vila RealGaiaZona 13
16PortoGaiaZona 13
17BragançaGaiaZona 13
18Viana do CasteloGaiaZona 13

O pedido é entregue na minha morada?

Encomendas ou produtos com peso inferior a 30 kg serão entregues no domicílio do cliente.

Para encomendas com peso igual ou superior a 30 kg, serão entregues ao nível da rua

Como e quando recebo as faturas dos meus pedidos?

Deve indicar se deseja receber uma fatura ao realizar o seu pedido.

Receberá o recibo de compra e a fatura por correio, depois de receber fisicamente a sua encomenda. Caso contrário, pode solicitar a sua fatura contactando a equipa de atendimento ao cliente em apoiocliente@bricodepot.com

Tenho problemas com a palavra-passe.

Os carateres especiais não podem incluir nem underscore (_) nem ponto (.)

A palavra-passe deve ter 8 dígitos, uma maiúscula, uma minúscula e um caráter especial.

Quero ampliar um pedido já realizado para ser entregue ao mesmo tempo.

Não é possível fazer alterações num pedido já em curso. Se deseja adquirir novos artigos, deve realizar um pedido adicional, como se fosse uma nova compra.

O tempo de entrega dos pedidos dependerá do momento da realização. Não podemos garantir a entrega no mesmo dia das compras realizadas em intervalos horários diferentes.

Preciso de uma fatura:

Deve indicar se deseja receber uma fatura ao realizar o seu pedido.

Receberá o recibo de compra e a fatura por correio, depois de receber fisicamente a sua encomenda. Caso contrário, pode solicitar a sua fatura contactando a equipa de atendimento ao cliente em apoiocliente@bricodepot.com

Como pedir a fatura em nome da minha empresa?

Só precisa de indicar os dados fiscais da empresa ao realizar a sua compra.

Que garantia possui o produto que comprei online?

Pode encontrar toda a informação sobre as garantias dos produtos na secção Políticas de Garantias Comerciais da nossa página web, ou clicando no seguinte link:

Só precisa de indicar os dados fiscais da empresa ao realizar a sua compra.

Politica de Garantias Comerciais

Método de Pagamento / Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Os métodos de pagamento disponíveis na loja online são:

  • Cartão de crédito ou débito.
  • Paypal
  • Multibanco

A Brico Depôt cumpre todos os regulamentos vigentes em termos de segurança nos pagamentos por internet.

Posso pagar as minhas compras a prestações?

Atualmente, não é possível pagar as suas compras realizadas online a prestações.

# INCIDÊNCIAS E DEVOLUÇÕES

Recebi o meu pedido e está incompleto, defeituoso ou danificado

Contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente pelo endereço: devolucoes@bricodepot.com

Recebi um e-mail da loja a dizer que esta cancelou o meu pedido.

A loja deve entrar em contacto consigo nos próximos dias para informá-lo sobre o motivo pelo qual o seu pedido foi cancelado.

Poderá também esclarecer as suas dúvidas com a nossa equipa de atendimento ao cliente pelo endereço: apoiocliente@bricodepot.com

Quanto tempo tenho para devolver o meu pedido?

  • Pode proceder à devolução das suas compras no prazo de 14 dias de calendário a partir da entrega do seu pedido, sem nenhum custo.
  • Entre o dia 15 e até ao dia 180, a Brico Depôt continua a oferecer-lhe a possibilidade de assumir todas as despesas de transporte. Convidamo-lo a consultar na nossa página web (condições gerais de compra) as condições dessa garantia voluntária.

Para exercer este direito, pode preencher o formulário que a Brico Depôt coloca à sua disposição nas condições gerais de compra da sua página web e enviá-lo para o seguinte endereço: apoiocliente@bricodepot.com

A devolução do valor do(s) artigo(s) devolvido(s) será realizada pelo mesmo meio de pagamento em que realizou a sua compra.

Como devolver um pedido?

Se comprar com Recolha na loja:

Pode devolver as suas compras na loja no prazo de 180 dias de calendário a partir do dia da compra do seu produto.

Para realizar a devolução de um produto noutra loja, deverá apresentar o recibo de compra e o número do pedido.

Se comprar online:

Pode devolver as suas compras no prazo de 14 dias de calendário a partir da entrega do seu pedido, sem nenhum custo.

A partir do dia 15 e até ao 180, a Brico Depôt continua a oferecer-lhe a possibilidade de devolver as suas compras.

Poderá solicitar a devolução de um produto de forma rápida e simples, seguindo estes passos:

  • Aceda a "A minha conta", e entre na subsecção "As minhas devoluções". Depois de aceder à secção "As minhas devoluções":
  • Clique no botão "nova devolução", todos os pedidos com entrega ao domicílio estarão disponíveis dentro do prazo de 180 dias.
  • Selecione os produtos que deseja devolver e a quantidade.
  • Deverá selecionar o motivo da devolução do pedido. Recomenda-se adicionar informação adicional ou fotografias do artigo.
  • Aceite os termos e as condições e envie o pedido.

Após realizado o pedido de devolução, receberá um e-mail de confirmação.

O seu pedido será verificado pela equipa do Depôt de Brico, uma vez aceite, receberá um e-mail com os dados da sua devolução e os passos a seguir para confirmar a recolha.

Para completar a confirmação da recolha, siga estes simples passos:

  • Ir para a secção "As minhas devoluções" onde encontrará dois documentos para imprimir: a nota de entrega e as etiquetas.
  • Incluir a nota de entrega no interior da embalagem e as etiquetas num local visível no exterior da embalagem.
  • Clique no link da DPD que terá no seu e-mail de confirmação para realizar o pedido de recolha no seu domicílio. No caso de ter recebido o seu pedido com a transportadora METHOD, a sua etiqueta chegará por correio eletrónico.

Entraremos em contacto consigo caso o seu pedido seja negado por algum motivo.

Em que forma de pagamento é realizado o reembolso da minha devolução?

O reembolso do valor do(s) artigo(s) devolvido(s) será realizado pelo mesmo método de pagamento que utilizou para a sua compra no prazo entre 3 e 10 dias, em função da entidade bancária, a partir do momento em que o Utilizador receber a confirmação da aceitação da devolução. Se após esse período não tiver recebido o valor, entre em contacto connosco através de apoiocliente@bricodepot.com