Garantia de reembolso de 14 dias
Os artigos não danificados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a data de compra, por qualquer motivo, para obter um reembolso total. Aplica-se a data de entrega visível através do acompanhamento da remessa.
● As devoluções devem incluir todos os acessórios.
● As devoluções devem ser feitas na embalagem original.
● Para devoluções por motivos que não sejam problemas relacionados com a qualidade, o comprador é responsável por cobrir os custos de envio da devolução incorridos.
● Para devoluções por motivos que não sejam problemas de qualidade, a Lybertek reembolsará o custo do produto em si.
● O produto devolvido pelo comprador não afeta a revenda, a menos que exista um problema de qualidade do produto.
● O comprador assume os riscos de transporte, tais como danos, riscos e perda da mercadoria durante o processo de devolução.
● As devoluções podem ser rejeitadas se não cumprirem os requisitos acima.
As reclamações resultantes de um pedido de devolução ao abrigo da garantia de reembolso de 14 dias expiram 14 dias após a abertura do pedido de devolução. Não é possível reembolsar o valor da compra de produtos devolvidos após esse prazo.
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Nota: Se o produto tiver problemas de qualidade, não pode devolvê-lo diretamente. Deve fornecer prova de acordo com o processo de pós-venda e prevalecerá o fabricante.
Aqui está o processo pós-venda:
Se precisar de assistência pós-venda, envie-nos as seguintes informações por e-mail (não as forneça no Marketplace, pois precisamos usar o e-mail para permitir que o fabricante determine se há um problema de qualidade com o produto):
1. Descrição precisa do problema
2. Fotos ou vídeos do problema.
3. O número de série do produto (pode encontrá-lo na parte inferior do produto; os acessórios não precisam fornecer esta informação)
4. Captura de ecrã da encomenda e número da encomenda. Pode colocar o número da encomenda no título do e-mail.
Envie os detalhes acima para
[email protected]
Todos os produtos que vendemos recebem assistência técnica direta do fabricante.
Primeiro, entramos em contacto com o fabricante para diagnosticar o problema e repará-lo remotamente. Se o problema persistir:
1. Se o produto for reparável, o fabricante fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para que possa enviar o produto para um centro de assistência. Após a reparação, o produto será devolvido para o endereço que forneceu. É claro que, se a sua encomenda estiver dentro do período de devolução, pode optar diretamente pela substituição ou reembolso.
2. Se o produto não puder ser reparado, o fabricante fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para devolvê-lo ao armazém do fabricante. Assim que recebermos o produto, confirmaremos com o fabricante e enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o seu dinheiro.
