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1. O prazo de devolução é de 14 dias. Para que o pedido de devolução seja aceito, o produto deve estar em perfeitas condições e não deve ter sido desembalado ou usado.
2. Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de 24 horas para comunicar qualquer dano no produto. Após este período não nos responsabilizamos por qualquer reclamação. Se for uma Salamandra a Lenha ou Pellets, deve-se anotar na Nota de Entrega.
3. Caso o cliente desista da sua compra, e a encomenda ainda não tenha sido processada ou entregue à transportadora, o cancelamento é gratuito. O cliente apenas terá de enviar um e-mail relacionado com a sua compra e solicitar o cancelamento.
4. Se o cliente desistir da sua compra por motivos alheios à nossa vontade ou à transportadora, e a encomenda já tiver sido processada ou entregue à transportadora (não deve ter sido desembalada nem utilizada). Existem 2 opções para prosseguir:


A) Podemos retirar-lhe o produto e descontar os custos de devolução de 15€ (para produtos volumosos, consultar)
A devolução de um Fogão, tanto a Lenha como a Pellets, tem um custo de 250€.

B) Ou se desejar, pode nos enviar o produto (sob sua responsabilidade e risco)
5. Não aceitamos devolução de Lâmpadas ou Fluorescentes, ou Piscinas (Devido à sua fragilidade)

6. Se um produto não puder ser celebrado contra o cliente em 2 ocasiões e não houver consiguen para entrar em contato com o cliente; relaxe os gastos de gestão no el reembolso (de 8€ a 25€)