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O cliente deve, no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, verificar se esta não foi danificada durante o transporte e se todos os artigos estão incluídos. Qualquer incidente a este respeito deve ser comunicado durante este período. Após estas 24 horas, o envio será considerado aceite e não serão aceites quaisquer reclamações por danos ou avarias que possam ter ocorrido durante o transporte. Em caso de receção de um produto danificado durante o transporte, a empresa de transporte deve ser informada através de uma nota no recibo de entrega assinada pelo entregador e conservando uma cópia deste relatório. O relatório de incidente deve então ser enviado ao vendedor por correio eletrónico. O cliente particular dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para solicitar a devolução. Após este prazo, não serão aceites quaisquer devoluções. Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente.As devoluções não serão aceites se o produto tiver sido aberto, utilizado ou retirado da sua embalagem original e não puder ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. De acordo com a legislação europeia, todos os produtos têm uma garantia legal de dois anos. Após o primeiro mês a contar da receção do produto, o cliente deve provar que o produto estava defeituoso aquando da receção. Para fazer uso desta garantia, o cliente deve contactar o vendedor, que deve oferecer uma solução. Para qualquer incidente ou reclamação, pode contactar o vendedor.