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De acordo com a legislação aplicável, os clientes dispõem de um prazo de devolução de 14 dias a partir da data de receção do produto, durante o qual podem solicitar a devolução à ConnectedLiving sem necessidade de justificar o motivo nem incorrer em despesas.
Os clientes aceitam expressamente que não será possível devolver qualquer produto sem o consentimento prévio da ConnectedLiving.
O valor do reembolso inclui apenas o preço do produto devolvido e os custos de envio indicados na encomenda.
O cliente assume todos os custos e riscos associados às devoluções.
Os custos de envio da devolução serão comunicados ao comprador assim que for recebido o pedido de devolução.
Todos os produtos devolvidos devem estar no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, instruções, etc.) para poderem ser revendidos. Se já não tiver a embalagem original, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a partir da sua receção utilizando uma embalagem neutra, mas será aplicada uma taxa de reembalagem que não excederá 30 % do valor do produto. Os produtos incompletos ou usados não são elegíveis para devolução.
Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para a morada indicada pela ConnectedLiving. A ConnectedLiving emitirá um reembolso no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria devolvida, utilizando o método de pagamento original. Se a mercadoria não for devolvida no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, esta será considerada definitiva e não reembolsável. O cancelamento da encomenda só é gratuito se a mercadoria ainda não tiver sido enviada.
Se a encomenda for cancelada após o envio, os custos de envio não serão reembolsados. Se a encomenda for rejeitada devido a uma devolução, os custos de envio da devolução serão suportados pelo comprador.
1. Envio de peças de substituição ou substituição de produtos
(1) Situações aplicáveis
Quando o cliente recebe um produto com danos graves ou com peças em falta.
(2) Procedimento
1) O cliente contacta diretamente o vendedor através da área de clientes para fornecer as informações do produto, incluindo o seguinte:
Informações da embalagem: Uma foto completa da caixa exterior da embalagem recebida pelo cliente (informações do modelo do produto) e uma etiqueta de envio claramente visível.
Informações sobre o produto: Imagens completas das peças danificadas do produto, bem como a quantidade de peças danificadas ou em falta, conforme indicado no manual do produto correspondente.
Informações do destinatário: Número de telefone, morada e e-mail do destinatário.
2) O vendedor encarregar-se-á do envio das peças de substituição ou da substituição direta da mercadoria num prazo de 2 a 5 dias úteis.