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Em caso de faltas ou danos, o destinatário deve efetuar imediatamente as suas reservas junto do transportador e enviá-las para nós o mais rapidamente possível.
Salvo acordo prévio em contrário, não serão aceites devoluções de mercadorias especialmente encomendadas.
Em caso de devolução dos bens, os custos de transporte serão suportados pelo cliente.

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Em aplicação do artigo L121-21 do Código do Consumo, o cliente consumidor dispõe de um prazo de retratação de 14 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para devolver o produto ao vendedor para troca ou reembolso sem penalização.
Para exercer este direito de retratação, e a fim de facilitar a gestão das devoluções, o cliente deve, no prazo acima indicado, contactar-nos por telefone especificando o seu desejo de fazer uso deste direito.
O cliente deve devolver os produtos, para o mesmo endereço, dentro do prazo de retratação, na sua embalagem original, não utilizados e em perfeito estado, sem qualquer vestígio ou marca, com todos os acessórios (incluindo as instruções) e eventuais ofertas. O produto deve ser devolvido com uma cópia da fatura. Apenas os custos de devolução dos produtos serão suportados pelo cliente.
Se todas as condições exigidas para a devolução dos produtos não forem respeitadas, a MAXOUTIL poderá deduzir das somas a reembolsar, se necessário, uma parte do preço de venda correspondente ao preço de venda dos produtos em falta, bem como a reparação, substituição e/ou restauração dos produtos danificados.