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Qualquer devolução de Produtos deve ser objeto de um acordo de devolução por parte do Serviço Comercial ou SAV da UNIVERS DU PRO através do sistema de mensagens do mercado.
As devoluções e os reabastecimentos de Produtos não justificados por uma fatura e sem o nosso acordo de devolução serão sistematicamente recusados.
O nosso acordo de devolução tem um prazo de validade de dois meses, bem como um prazo máximo de reenvio, após o qual o acordo UNIVERS DU PRO ficará sem efeito.

- ANULAÇÃO DA RETRACTAÇÃO NO PRAZO DE 14 DIAS:
O cliente dispõe de 14 dias para exercer o seu direito de retratação a partir da data de receção da encomenda. Os Produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data do pedido de devolução, em perfeito estado e na sua embalagem de origem, com o transporte pago pelo Cliente. O Cliente deve anexar à embalagem uma cópia da fatura de compra. Para garantir o bom estado dos Produtos durante o transporte, estes devem ser bem embalados, paletizados e filmados de acordo com a embalagem. O não cumprimento desta condição implicará a rejeição sistemática dos Produtos pelo serviço de receção da UNIVERS DU PRO.
Após a receção da mercadoria e com o acordo do serviço de qualidade, o reembolso será validado e efectuado o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 30 dias a contar da data de levantamento.

- DEVOLUÇÃO APÓS DESEMBALAGEM
Após as verificações habituais efectuadas pelo serviço de apoio ao cliente / serviço pós-venda com o cliente final, o cliente deve obter do serviço pós-venda da UNIVERS DU PRO, um acordo para a devolução do produto devido a defeitos de desembalagem. O pedido deve ser enviado através do sistema de mensagens do mercado.
Se houver um acordo para a devolução do produto e este for violado ao desembalar, a UNIVERS DU PRO encarregar-se-á da retirada do produto a expensas próprias, enviará um produto novo ou encarregar-se-á da reparação ou recondicionamento do produto.
Se não for detectada qualquer avaria e se o produto estiver a funcionar corretamente, a UNIVERS DU PRO devolverá o produto inicialmente enviado.

- DEVOLUÇÃO NA SEQUÊNCIA DE UMA AVARIA DURANTE O PERÍODO DE GARANTIA E FORA DO PRAZO LEGAL DE RETRACTAÇÃO
Após as verificações habituais efectuadas pelo serviço de apoio ao cliente/venda com o cliente final, em conformidade com as nossas Condições Gerais de Venda e a nossa Carta de Serviço Pós-Venda, o cliente que utiliza o produto será responsável pelo transporte da devolução. Se o produto estiver defeituoso, a UNIVERS DU PRO substituirá ou reparará o produto no prazo de 10 dias após a receção da embalagem (dependendo da disponibilidade de peças sobressalentes). Os custos de transporte da devolução serão suportados pela UNIVERS DU PRO.
Se o produto estiver em condições de funcionamento, a devolução será efectuada a expensas do cliente final, de acordo com a tabela de custos de transporte normal.

- REPARAÇÕES
O material a reparar deve ser enviado com porte pago. Fora do período de garantia, o equipamento será examinado e será enviado um orçamento ao nosso cliente. A reparação só será efectuada após a receção do acordo do cliente. O material será devolvido com o porte pago.