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Política de devoluciones
En Baño Total trabajamos con productos de gran volumen, elevado peso y naturaleza frágil (mamparas de ducha, platos de ducha, muebles de baño, sanitarios, etc.), por lo que cada envío requiere una logística especializada.
Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia antes de la compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, acabados, compatibilidad y características del producto antes de realizar tu pedido.
Derecho de desistimiento
Si has realizado tu compra como consumidor particular, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
En caso de ejercer este derecho por un motivo distinto a un defecto o error imputable a Baño Total, los gastos logísticos de devolución correrán a cargo del cliente.
Estos importes serán descontados del importe total a reembolsar una vez la mercancía haya sido recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones.
Gastos de devolución por cambio de opinión, error en la compra o desistimiento

Portugal
Tipo de producto Coste de devolución
Mamparas de ducha 60 € por unidad
Platos de ducha Entre 60 € y 70 € por unidad (según dimensiones)
Muebles de baño 60 € por unidad
WC, Bidés y Sanitarios 60 € por unidad

Estos importes corresponden al coste logístico de recogida y devolución hasta nuestras instalaciones y serán descontados del reembolso correspondiente.
Casos en los que también se aplicarán estos gastos
Los gastos de devolución anteriormente indicados también serán de aplicación cuando:
El cliente solicite la cancelación del pedido una vez que haya sido expedido.
El cliente rechace la entrega del pedido.
El cliente no pueda recibir la mercancía en la fecha acordada con la agencia.
El cliente no pueda introducir el producto en su vivienda, portal, ascensor, escalera o estancia de destino.
El cliente haya seleccionado una medida, acabado o modelo incorrecto.
El cliente cambie de opinión una vez enviado el pedido.
El cliente solicite la devolución alegando que el pedido se entrega a pie de calle.
Por este motivo, es responsabilidad del cliente comprobar previamente:
Las medidas del producto adquirido.
Los accesos a la vivienda (portal, ascensor, escaleras y puertas).
Que el producto puede transportarse e introducirse hasta su lugar de instalación.
Entrega de los pedidos
Todos nuestros pedidos se entregan a pie de calle, salvo que en la oferta comercial o en las condiciones específicas del pedido se indique expresamente un servicio diferente.
La imposibilidad de subir el producto a la vivienda, que el artículo no quepa en el ascensor, escalera, puertas o cualquier otro acceso, no constituye un defecto del producto ni un incumplimiento del servicio contratado, por lo que no será motivo para una devolución gratuita.
En caso de rechazo del pedido o solicitud de devolución por cualquiera de estos motivos, se aplicarán los gastos logísticos de devolución indicados en esta política.
Revisión de la mercancía en el momento de la entrega
Debido a la naturaleza de nuestros productos y al transporte especializado que requieren, es imprescindible que el cliente revise el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta cualquier desperfecto visible, deberá hacerse constar expresamente en el albarán o dispositivo de entrega del transportista antes de firmar la recepción.
A modo de ejemplo, deberán anotarse incidencias como:
Caja golpeada.
Caja rota.
Caja mojada.
Caja abierta.
Embalaje arañado.
Palé deteriorado.
Golpes visibles.
Cualquier otro desperfecto apreciable exteriormente.
No se considerará válida la anotación "Pendiente de revisar", "Conforme salvo revisión" o cualquier otra observación genérica, ya que las agencias de transporte no la aceptan como reserva válida para tramitar reclamaciones por daños.
Además, cualquier incidencia relacionada con posibles daños ocasionados durante el transporte deberá comunicarse a Baño Total en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje, del albarán y de los daños observados.
Si la incidencia se comunica transcurridas más de 24 horas o no existe una reserva específica en el albarán de entrega indicando daños visibles en el embalaje, la agencia de transporte rechazará la reclamación por daños derivados del transporte.
En consecuencia, Baño Total no podrá asumir la reposición, sustitución ni compensación económica de aquellos daños ocasionados durante el transporte que no hayan sido comunicados conforme a este procedimiento, al tratarse de un requisito impuesto por las compañías de transporte para la tramitación de siniestros.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
Solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto deberá encontrarse sin instalar, sin usar y sin haber sido manipulado.
Deberá conservar todos los accesorios, tornillería, documentación y embalajes originales.
Política de devoluções
Na Baño Total, trabalhamos com produtos de grande volume, peso elevado e natureza frágil (divisórias de duche, bases de duche, móveis de casa de banho, sanitas, etc.), pelo que cada envio requer uma logística especializada.
O nosso objetivo é oferecer a máxima transparência antes da compra. Por isso, recomendamos que verifique cuidadosamente as medidas, os acabamentos, a compatibilidade e as características do produto antes de efetuar a sua encomenda.
Direito de rescisão
Se tiver efetuado a sua compra na qualidade de consumidor particular, poderá exercer o seu direito de rescisão no prazo de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda, em conformidade com a legislação em vigor.
Caso exerça este direito por um motivo diferente de um defeito ou erro imputável à Baño Total, os custos logísticos da devolução serão suportados pelo cliente.
Estes montantes serão deduzidos do valor total a reembolsar assim que a mercadoria for recebida e inspecionada nas nossas instalações.
Custos de devolução por mudança de opinião, erro na compra ou desistência
Portugal
Tipo de produto
Custo de devolução
Divisórias de duche: 60 € por unidade
Bases de duche: Entre 60 € e 70 € por unidade (conforme as dimensões)
Móveis de casa de banho: 60 € por unidade
Sanitas, bidés e louças sanitárias: 60 € por unidade
Casos em que estas despesas também serão aplicadas
As despesas de devolução acima indicadas também serão aplicáveis quando:
O cliente solicitar o cancelamento da encomenda após esta ter sido expedida.
O cliente recusar a entrega da encomenda.
O cliente não puder receber a mercadoria na data acordada com a transportadora.
O cliente não puder introduzir o produto na sua habitação, portão de entrada, elevador, escadaria ou divisão de destino.
O cliente tiver selecionado uma medida, acabamento ou modelo incorreto.
O cliente mudar de ideias após o envio da encomenda.
O cliente solicitar a devolução alegando que a encomenda é entregue à porta da rua.
Por este motivo, é da responsabilidade do cliente verificar previamente:
As medidas do produto adquirido.
Os acessos à habitação (portão de entrada, elevador, escadas e portas).
Se o produto pode ser transportado e introduzido até ao local de instalação.
Entrega das encomendasTodas as nossas encomendas são entregues ao nível da rua, salvo se for expressamente indicado um serviço diferente na oferta comercial ou nas condições específicas da encomenda. A impossibilidade de subir o produto até à habitação, o facto de o artigo não caber no elevador, nas escadas, nas portas ou em qualquer outro acesso, não constitui um defeito do produto nem um incumprimento do serviço contratado, pelo que não será motivo para uma devolução gratuita. Em caso de recusa da encomenda ou pedido de devolução por qualquer um destes motivos, serão aplicadas as despesas logísticas de devolução indicadas nesta política.Verificação da mercadoria no momento da entregaDevido à natureza dos nossos produtos e ao transporte especializado que exigem, é imprescindível que o cliente verifique o estado exterior da mercadoria no momento da entrega. Se a embalagem apresentar qualquer dano visível, tal deverá ser expressamente assinalado na guia de remessa ou no documento de entrega da transportadora antes de assinar o recibo de receção. A título de exemplo, devem ser anotadas incidências como:
Caixa amolgada.
Caixa partida.
Caixa molhada.
Caixa aberta.
Embalagem riscada.
Palete danificado.
Amolgadelas visíveis.
Qualquer outro dano visível no exterior.
Não será considerada válida a anotação «A rever», «Conforme, salvo revisão» ou qualquer outra observação genérica, uma vez que as agências de transporte não a aceitam como reserva válida para o tratamento de reclamações por danos. Além disso, qualquer incidente relacionado com possíveis danos causados durante o transporte deverá ser comunicado à Baño Total no prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda, acompanhado de fotografias da embalagem, da guia de entrega e dos danos observados. Se a incidência for comunicada após mais de 24 horas ou se não existir uma reserva específica na guia de entrega indicando danos visíveis na embalagem, a empresa de transportes rejeitará a reclamação por danos decorrentes do transporte. Consequentemente, a Baño Total não poderá assumir a reposição, substituição nem compensação financeira pelos danos ocorridos durante o transporte que não tenham sido comunicados de acordo com este procedimento, uma vez que se trata de um requisito imposto pelas empresas de transporte para o tratamento de sinistros.Condições para aceitar uma devoluçãoPara que uma devolução possa ser aceite, devem ser cumpridas todas as seguintes condições:
Solicitar a devolução no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda.
O produto deve estar por instalar, por utilizar e não ter sido manuseado.
Deve conservar todos os acessórios, parafusos, documentação e embalagens originais.
No caso de produtos enviados em palete, é obrigatório conservar o palete original para que a recolha possa ser efetuada em segurança.
O produto deve chegar às nossas instalações em perfeito estado.
Caso o produto apresente danos, sinais de utilização, instalação ou manipulação, ou não conserve a sua embalagem original, a Baño Total poderá recusar a devolução ou aplicar a depreciação correspondente ao montante a reembolsar. Produtos com defeito ou envios incorretosSe o produto apresentar um defeito de fabrico, tiver sofrido danos durante o transporte, de acordo com o procedimento de verificação acima descrito, ou se tivermos enviado um artigo diferente do solicitado, a Baño Total assumirá integralmente os custos de recolha e substituição, uma vez confirmado o incidente pelo nosso departamento de Apoio ao Cliente. ReembolsoAssim que a mercadoria for recebida nas nossas instalações e for verificado que cumpre as condições acima descritas, proceder-se-á ao reembolso correspondente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Quando a devolução for consequência de uma mudança de opinião, do exercício do direito de desistência ou de qualquer uma das situações previstas nesta política, serão deduzidas do montante a reembolsar as despesas logísticas de devolução acima indicadas. Informação importanteOs produtos comercializados pela Baño Total requerem transporte especializado devido ao seu peso, dimensões e fragilidade. Os custos de devolução refletem o custo real das operações de recolha, manuseamento e transporte, pelo que não constituem uma penalização para o cliente, mas sim o custo efetivo do serviço logístico associado à devolução. A realização de uma compra implica a aceitação da presente Política de Devoluções e das condições de entrega aqui descritas.