Política de devolução
ENVIO
A entrega será feita numa primeira tentativa. Caso o cliente não esteja na morada no dia da entrega, poderá reagendar um segunda ou terceira tentativa, no qual poderá acrescer um custo extra. Como alternativa, deverá dirigir-se à delegação da transportadora da sua zona de residência, evitando assim pagar esse custo extra.
CANCELAMENTO ENCOMENDA
Em caso de cancelamento da encomenda por parte do cliente, estando esta já em processo de distribuição (dentro do prazo apresentado para entrega), o custo de transporte será cobrado ao cliente, mesmo em artigos com envio gratuito.
DEVOLUÇÃO/ TROCA DE ARTIGOS
Todos os artigos podem ser devolvidos ou trocados. O utilizador beneficia de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data da recepção dos artigos.
A Chama Vermelha II, LDA, desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
O utilizador deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a Chama Vermelha II.
O custo de transporte de devolução do artigo, ficará a cargo do cliente, à excepção de devolução por mal funcionamento. Neste caso, depois de confirmação da anomalia, o valor do envio da devolução será devolvido ao cliente.
Consoante o país ou a localidade, podemos ser nós a solicitar a recolha do artigo. Caso a nossa transportadora não consiga efetuar a recolha na morada do cliente, terá de ser o próprio cliente a proceder à devolução do artigo, assumindo o custo do envio.
Antes de efetuar a devolução, o cliente deverá sempre entrar em contacto com a empresa.
Em caso de o cliente receber o artigo em mau estado, poderemos proceder ao envio de um novo artigo. Nesta situação, se o cliente não aceitar receber um novo artigo de substituição e pretender apenas o reembolso, será apenas reembolsado pelo valor do artigo.
A devolução de artigos deverá ser efetuada em embalagem devidamente fechada (devendo utilizar a embalagem original e em boas condições).
Na devolução/ troca de artigos o utilizador deve respeitar as seguintes condições:
Na devolução ou troca de artigos, o utilizador deve restituir os produtos em bom estado, com a embalagem original completa e em bom estado, acompanhados da respetiva fatura original. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço, sendo apenas aceites para devolução ou troca aqueles que cumprirem integralmente estas condições.
Em caso de avaria ou dano, dentro da garantia, o cliente deverá proceder á desmontagem e ao embalamento do artigo danificado/avariado, para que o mesmo possa ser recolhido pela transportadora., não sendo da responsabilidade do fabricante/ transportadora o embalamento do mesmo.
Importante: Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização, nomeadamente:
- Lareiras de bioetanol com vestígios de uso.
- Equipamentos evaporativos que tenham sido utilizados com água.
- Desumidificadores que já tenham sido ligados e contenham humidade no depósito.
- Piscinas e Spas que tenham sido montados e/ou utilizados com água.
Clientes Profissionais (B2B)
No caso de vendas a empresas, empresários em nome individual ou outros profissionais (B2B), informamos que não existe o direito de livre resolução previsto para consumidores, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Ainda assim, a Chama Vermelha poderá aceitar devoluções excecionais, desde que:
- Sejam solicitadas até 7 dias após a receção;
- Os artigos não apresentem sinais de utilização, estejam completos e na embalagem original;
- Haja aprovação prévia e escrita da Chama Vermelha.
Nestes casos, poderá ser aplicada:
- Uma taxa de retoma de 20%;
- O custo dos portes de envio (não reembolsável).
Validação de encomendas
A Chama Vermelha desenvolve todos os esforços para garantir que os preços e informações apresentados estão corretos.
No entanto, poderão ocorrer erros técnicos, informáticos ou lapsos manifestos.
Em caso de publicação de um preço manifestamente incorreto, a Chama Vermelha reserva-se o direito de cancelar a encomenda, nos termos legalmente aplicáveis e de acordo com as regras da plataforma, procedendo ao respetivo reembolso integral dos valores pagos pelo cliente.
