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G - Derecho de desistimiento
1. De conformidad con el art. 5 del Decreto Legislativo n. 185/1999, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido a SINED SL), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto sin ninguna penalización, excepto como se indica en el punto 3.
2. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar una solicitud en el área "POST-VENTA"
3. El derecho de desistimiento está sujeto en todo caso a las siguientes condiciones obligatorias:
a. el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);
b. el derecho no se aplica a alimentos sellados, productos audiovisuales o software informático (incluidos los adjuntos al material de hardware), una vez abiertos. En particular, para productos que requieran montaje (duchas de jardín instaladas o chimeneas montadas) o cualquier otro producto usado.
c. el artículo comprado debe estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, colocarlo en una segunda caja, en la que colocar el número RMA (código de autorización de devolución) emitido por SINED SL; en todos los casos, debe evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
d. el artículo sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento debe tener el mismo número de serie presente en la factura de venta de SINED SL; si el artículo tuviera un número de serie diferente del indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
e. los gastos de envío para la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
f. el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, corre a cargo del cliente;
g. en caso de daños a la mercancía durante el transporte, SINED SL notificará al cliente el incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar rápidamente una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en esta eventualidad, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
h. SINED SL no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de mercancías devueltas con envíos no asegurados;
4. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, debido a la falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos constatados
4.1) Uso incluso parcial de la mercancía y de cualquier material consumible
4.2) La falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
4.3) La ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas,...);
4.4) Daños en el producto por causas ajenas a su transporte
4.5) Los clientes que compren con un número de IVA no podrán ejercer el derecho de desistimiento
4.6) Productos personalizados o hechos a medida (ver productos artísticos, de sastrería, de decoración, etc.)
5. Sin perjuicio de los posibles gastos de reparación de los daños detectados en el embalaje original, SINED SL reembolsará al cliente el importe íntegro ya abonado, en el plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía, mediante la reversión del importe cargado en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar rápidamente los datos bancarios para obtener el reembolso (código ABI - CAB - Cuenta Corriente - IBAN del titular de la factura).
6. SINED SL no se hace responsable de los acuerdos entre Clientes y Proveedores o Fabricantes en caso de derechos particulares de desistimiento. Advierte a los Clientes que los productos deberán seguir estrictamente el procedimiento de gestión y retorno al almacén acordado.

H- Cancelación o rechazo.
El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido de compra si, en el momento de la solicitud de cancelación, el pedido aún está en preparación y no ha sido entregado en el almacén para su envío.
Si en el momento de la solicitud de cancelación el producto ya ha sido confiado al mensajero, el Cliente debe recoger el producto y posteriormente ejercer el derecho de desistimiento. En caso de rechazo del producto o de no recogerlo en el momento de la entrega por reconsideración u otros motivos, se le cobrarán al Cliente los gastos de devolución del producto, los gastos administrativos y logísticos y el almacenamiento en el mensajero en caso de almacenamiento del pedido.
I - Garantías
1. Todos los productos comercializados por SINED SL están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto legislativo n.º 24/02. Para beneficiarse de la asistencia de la garantía, el Cliente debe conservar la factura (o DDT) que recibirá junto con los bienes adquiridos.
2. La garantía convencional del fabricante se otorga de acuerdo con los procedimientos ilustrados en la documentación incluida en el embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, se constata que el defecto no está cubierto por la garantía convencional del fabricante, se cargarán al Cliente los costes de verificación y reparación solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los costes de transporte, si los hubiera incurrido SINED SL.
3. La garantía de 24 meses de conformidad con el Decreto Legislativo n. 24/02 se aplica al producto que presente una falta de conformidad, siempre que el mismo se utilice correctamente, de conformidad con su uso previsto y según lo previsto en la documentación técnica adjunta. Esta garantía, de conformidad con el Decreto Legislativo n. 24/92, está reservada únicamente al Consumidor privado (persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o realiza la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de falta de conformidad, SINED SL procederá, sin coste alguno para el Cliente, a restablecer la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la resolución del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, la falta de conformidad no da lugar a una falta de conformidad de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 24/02, se cargarán al Cliente los gastos de comprobación y restablecimiento solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte si los hubiera asumido SINED SL.
4. Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona al encenderse por primera vez), sin perjuicio de la existencia de las condiciones de aplicación del Decreto Legislativo n.º 24/02, se realizarán solo si están expresamente previstas por el fabricante. Los plazos de sustitución o de posible reparación del producto dependen exclusivamente de los indicados por el fabricante.
5. En caso de que, por cualquier motivo, SINED SL no pudiera sustituir un producto en garantía (reparado o sustituido), podrá proceder, con el consentimiento del cliente, a sustituir el propio producto (si sigue en la lista de precios) o por otro de iguales características y valor o, finalmente, a emitir un vale descuento del mismo importe para gastar en otro producto con una validez de 6 meses desde el momento de su emisión.
6. No se podrá exigir a SINED SL indemnización alguna por los posibles retrasos en la realización de las reparaciones o sustituciones de productos en garantía.
7. En los casos en que la aplicación de las garantías requiera la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluidos el embalaje y cualquier documentación y equipamiento accesorio: manuales, cables, etc.); para limitar los daños en el embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja; en todos los casos, deberá evitarse la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
8. El Cliente informa a SINED SL para la gestión del producto en garantía insertando la práctica en el área de POSTVENTA. La Oficina competente responderá con un correo electrónico enviando un Número de Autorización. En el plazo de 7 días hábiles desde el envío del formulario RMA la mercancía deberá retornar al almacén de SINED SL para su verificación y control.