Política de devolução
Envios de produtos adquiridos:
1. Pedidos recebidos até as 12:01h normalmente são despachados no mesmo dia.
2. Todas as encomendas são feitas através de agências de encomendas com serviço 24/48 horas (SEUR/DPD e Correios Express) para Espanha (zona continental), para outros destinos os prazos de entrega podem ser um pouco mais longos. Também pode ser o maior tempo em cidades distantes dos armazéns de entrega das agências marítimas ou em rotas e horários em que as agências transportadoras têm uma carga de trabalho pontualmente superior à geral.
3. Os prazos de entrega dependem também da disponibilidade de receção do comprador, não podendo garantir os prazos de entrega em situações em que o cliente não tenha indicado uma morada de entrega suficientemente clara, completa, de fácil acessibilidade ou que no momento da distribuição não há ninguém para recebê-lo.
4. As transportadoras podem ser diferentes das indicadas se o destino, volume ou peso da mercadoria for determinante para o transporte, nestes casos os prazos de entrega também podem variar de acordo com o padrão de nossos embarques.
5. Os pedidos não podem ser cancelados depois de enviados. Nesses casos, será considerado uma devolução e, portanto, você arcará com os custos de envio ou coleta.
6. As encomendas enviadas e não recebidas , rejeitadas ou com indicação incorreta da morada de envio, gerarão custos de envio e devolução a deduzir ao respetivo reembolso. É da responsabilidade do comprador ter uma forma de receção da mercadoria ou acordar com a transportadora a recolha da encomenda num ponto de recolha ou acordar a entrega.
7. As entregas serão feitas durante todo o dia de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, regionais e locais. No momento da entrega, o Cliente deverá assinar a nota de entrega da encomenda. Neste momento você deve verificar se as caixas apresentam danos, golpes ou deterioração, e em caso afirmativo, registrar na nota de entrega da transportadora e do entregador. As reclamações por danos só serão aceites no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, devendo ser fornecidas fotografias da embalagem em lados opostos, da etiqueta de envio e detalhes dos danos observados.
Devoluções;
1. cancelados antes das 12:01h . ou remessas, normalmente, não gerarão nenhum custo. Após este prazo, o custo será de 15€ + IVA para o transporte de retorno, embalagem, faturação e gestão (para mercadorias com peso inferior a 5 kg, se forem mais pesadas ou se o seu volume for sensivelmente grande, pode haver um custo de retorno superior do que o especificado). O custo de devolução também pode ser superior ao indicado se a coleta for fora da área peninsular da Espanha (por exemplo, as ilhas ou outros países que não a Espanha). Nos casos assim considerados pela nossa empresa, o envio das devoluções será gerido e a cargo do comprador.
2. Se fizer a devolução pelos seus próprios meios, não terá custos de transporte. Em qualquer caso, se houve custos de envio, os mesmos não serão reembolsados em casos de devolução por vontade do comprador.
3. Por motivos de higiene não são aceites devoluções de produtos usados que possam ser considerados de higiene íntima. Também não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido personalizados, tenham peças personalizadas ou sejam conjuntos personalizados a pedido do comprador.
4. Você tem 60 dias para fazer qualquer devolução, desde que o produto e a embalagem estejam em perfeitas condições. As devoluções deverão ser devolvidas com todos os elementos e peças que o produto continha aquando da receção, incluindo parafusos, embalagens, manuais, etc... As devoluções recebidas com peças em falta, sem embalagem original, com peças danificadas, etc., serão substituídas em nosso armazém e os valores correspondentes podem ser deduzidos do reembolso de cada caso.
5. Devoluções de produtos que se encontrem danificados nas partes principais do produto (não substituíveis ou cuja substituição ou reparação implique um custo superior ao próprio produto), esteticamente deteriorados (que a sua reparação implique um custo superior ao próprio produto) ou com falta Não serão aceitas peças principais que representem mais de 50% do valor do produto ou do próprio conjunto. No caso de receção de devoluções não admissíveis, estas ficarão à disposição do cliente para gestão da sua recolha ou envio, sendo os portes de envio suportados pelo cliente. Se após 60 dias a devolução não admissível não for recolhida, esta será encaminhada para reciclagem de peças sem que o cliente possa reclamar a referida mercadoria.
