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Na Brico Depôt, queremos que a sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Se necessitar de devolver um produto ou gerir uma situação relacionada com a garantia, explicamos abaixo como proceder.

Prazo para solicitar uma devolução

Dispõe de 30 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução do produto.

Condições da devolução

Podem ser devolvidos os produtos que, pela sua natureza, o permitam, desde que se encontrem em perfeito estado, sem sinais de utilização e sejam devolvidos com:

Todos os acessórios.
Embalagem original.
Manuais, etiquetas e qualquer outra documentação incluída.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, exceto quando a devolução resulte de um erro no envio, de um produto defeituoso ou de qualquer outra situação imputável ao vendedor.

Após a receção do produto nas nossas instalações, procederemos à verificação do seu estado no prazo máximo de 24 horas úteis (excluindo sábados, domingos e feriados). Caso seja detetada qualquer anomalia, como sinais de utilização, falta de acessórios ou danos não comunicados previamente, entraremos em contacto consigo antes de dar seguimento ao processo.

Produtos excluídos do direito de devolução

Não podem ser devolvidos, entre outros, os seguintes produtos:

Produtos fabricados por medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente.
Produtos que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, tenham sido abertos ou utilizados após a entrega.
Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros bens.
Reembolso

Após a verificação de que o produto cumpre todas as condições de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a validação da devolução.