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O cliente pode devolver apenas artigos sem quaisquer danos, riscos ou outros sinais de utilização. Para tal, o cliente deverá notificar o/a RetailOn num prazo máximo de 14 dias, após a receção, acedendo à sua Área Pessoal no site Brico Depot e selecionando, junto da encomenda que pretende devolver, a opção “Contactar Vendedor”. O cliente deverá enviar a encomenda para a morada: C/ de las Moreras, 1, Naves 7-10 (Pol. Camporroso Sur), 28350 Ciempozuelos, (Madrid).

Nestes casos, os portes de envio de volta para o vendedor ficarão ao encargo do cliente.

No que diz respeito a incidentes e ao serviço de apoio ao cliente, queira observar as seguintes directrizes do fabricante para o tratamento de incidentes:

- FALTA DE PEÇAS
Nesta situação, solicitamos uma FOTO da lista de peças do Manual onde são indicadas as REFERÊNCIAS das peças em falta, bem como as unidades.

- peças danificadas ou defeituosas
Nesta situação solicitamos:
- FOTO das peças danificadas ou defeituosas.
- FOTOS da desagregação das peças do Manual onde são indicadas as REFERÊNCIAS das peças danificadas ou defeituosas, bem como as unidades.
- VÍDEO que mostre o defeito do produto, no caso de um aparelho elétrico.
SE OS VÍDEOS OU AS IMAGENS FOREM MUITO PESADOS, PODE ENVIÁ-LOS POR WETRANSFER PARA O NOSSO SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE ATRAVÉS DE uma mensagem na plataforma BRICO DEPOT E RESPONDEREMOS EM MENOS DE 24 HORAS.


 Em ambos os casos acima referidos, se o produto for da marca Bestway, pedimos sempre o número de lote e de série do produto, que o cliente pode encontrar no próprio produto. Dispomos de um PDF com estas informações que podemos fornecer, se necessário. Tenha em atenção que cada manual de instruções do produto especifica os cuidados e a utilização dos produtos adquiridos.

Garantia Legal
Todos os nossos produtos têm garantia legal de 3 anos.
Observe que a garantia do fabricante cobre o reparo e a substituição de peças danificadas, não a substituição de todo o dispositivo.
Observe também que as garantias do fabricante cobrem defeitos de fabricação detectados ao desembalar ou durante o uso, dentro dos limites de uso e desde que os avisos e instruções do manual do usuário sejam seguidos. Esta garantia se aplica somente a produtos que não tenham sido modificados por terceiros. O produto deve ser armazenado e manuseado de acordo com as recomendações técnicas. Se o seu produto não funcionar na primeira tentativa de uso ou parar de funcionar após vários usos, você deve informar o vendedor imediatamente, sem realizar nenhum reparo ou modificação no produto. Caso contrário, a garantia não será mais válida. Se um defeito de fabricação for confirmado, os regulamentos permitem que o vendedor priorize o reparo ou a substituição do produto, mesmo que você tenha solicitado um reembolso. Se você solicitar um reembolso, o vendedor tem o direito de tratar sua solicitação como uma desistência e deduzir os custos de envio da devolução do reembolso.