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De acordo com o Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção do último produto da sua encomenda para exercer o direito de desistência, sem necessidade de justificar o motivo nem pagar qualquer penalização. O pedido deve ser feito através do formulário de devolução online ou por correio, incluindo o número da encomenda, e o produto deve ser devolvido na sua embalagem original, em perfeito estado, no máximo até 14 dias após a comunicação da desistência. O cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manuseamento inadequado além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a notificação da desistência, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica, e poderá ser adiado até à receção do produto ou apresentação de prova do seu envio. As despesas de envio não serão reembolsadas, exceto em caso de produto defeituoso ou não conforme.