Em Eider Biomassa, dedicamo-nos à fabricação, distribuição e assistência técnica. Esse fato nos permite alcançar um produto da mais alta qualidade, pois estamos presentes em todas as etapas da cadeia, do início ao fim. Contamos com mais de 200 serviços técnicos oficiais, que recebem formação contínua para facilitar o seu trabalho, distribuídos por toda a Espanha e Portugal.

a) O produto está defeituoso ou foi danificado durante o transporte
No caso de o produto apresentar defeito, o utilizador poderá devolvê-lo com todos os seus acessórios, caixa e proteções originais, ficando a Vertex Life responsável pelos custos de envio gerados tanto pela entrega como pela devolução do produto.
A Enco procederá ao reenvio do produto reparado ou substituído, de forma totalmente gratuita.
Nos casos de danos na mercadoria durante o transporte, é imprescindível que o cliente registe as incidências na guia de entrega do transportador e nos comunique o sucedido por correio eletrónico
b) Direito de desistência

De acordo com o estabelecido na legislação espanhola, o cliente dispõe do direito de desistência, em virtude do qual poderá devolver o produto recebido caso verifique que este não corresponde às suas expectativas.

Solicitamos que verifique o seu pedido no momento da entrega para comprovar o seu estado e integridade. O produto deverá estar perfeitamente embalado, com todos os acessórios e documentação original, e em perfeito estado.

O exercício deste direito de desistência poderá ser efetuado no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da receção do produto. Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeitas condições e conservar a embalagem original.

O reembolso do valor da compra será efetuado após a verificação do estado da mercadoria e realizar-se-á através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
O cliente será responsável pela devolução do artigo às instalações da Enco, situadas na Calle Pago de los Cahices s/n, 18640 Padul, Granada (Espanha).
Não são realizadas trocas de produtos; apenas serão aplicados reembolsos conforme indicado nesta política
Quando o comprador devolver o artigo através de uma empresa de transportes da sua escolha, o prazo de 15 dias começará a contar a partir do momento em que a Vertex Life tenha conhecimento efetivo do envio da mercadoria ou, na sua falta, desde a receção do artigo.

Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de desistência serão suportados pelo comprador. Isto inclui também os custos de envio originais, os quais serão descontados do montante a reembolsar.

Para exercer o direito de desistência, o comprador poderá fazê-lo através de qualquer uma das seguintes vias:
• Enviando uma comunicação por correio postal à Enco
• Enviando um email para o nosso endereço de correio eletrónico
• Através da secção/formulário de Contacto disponível neste site

Este direito de desistência não se aplicará aos produtos que, de acordo com a legislação vigente, sejam personalizados ou que, por razões de higiene ou outras exceções legalmente previstas, não possam ser objeto de desistência.