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O cliente pode, no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto, devolvê-lo ou trocá-lo, sempre na embalagem original, exceto se estiver danificado. Para isso, a devolução deve ser feita através da Bricodepot, nos dias úteis, das 10h às 13h e das 15h às 18h. Nas informações, o cliente deve explicar a situação, mencionando sempre o número do pedido. A equipe de atendimento ao cliente explicará como proceder com a devolução.

Nós coletamos o produto. Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente e podem variar entre € 4,99 e € 11,99, excepto se o erro for nossa culpa ou se o item for recebido com defeito ou danificado.

O cliente deve fotografar o item para demonstrar que nem o item nem a embalagem apresentam danos internos ou externos.

Se algum item recebido estiver danificado ou não corresponder ao item confiado, as seguintes regras se aplicam:

A. O cliente deve fornecer provas fotográficas; essas fotografias devem ser datadas digitalmente.
B. Os reembolsos aplicam-se apenas aos produtos, deduzindo os custos de envio.
C. Se os itens devolvidos não estiverem devidamente embalados (na embalagem original) e forem danificados durante o transporte, o cliente deverá arcar com os custos da devolução.
D. Ilhas: Os custos de envio da devolução para encomendas das ilhas para o continente são da responsabilidade do cliente. Da mesma forma, se o produto recebido apresentar defeito, o cliente será responsável pelos custos de envio da sua substituição do continente para as ilhas.
Assim que o nosso departamento de logística confirmar que os artigos estão em boas condições e sem danos, a troca será processada no prazo de 5 a 8 dias úteis e o reembolso será emitido no prazo de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para efetuar a encomenda.