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DERECHO A RETIRADA
se puede solicitar
-dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega
-en el caso de artículos intactos y bien conservados, con el embalaje original y toda la documentación (accesorios/kits de montaje incluidos)
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
Ohme Group Srl VIA POLA 21-23, ZONA INDUSTRIALE MEZZINA, 63812 MONTEGRANARO (FM)
El cliente puede:
1 Utilice un servicio de mensajería de confianza y luego proporciones el número de seguimiento del envío.
2 Utiliza nuestro servicio de recogida a domicilio con mensajería externa. El coste se calculará en función del volumen del paquete y se deducirá del reembolso el importe correspondiente.
m³ 0-0,07->15€
m³ 0,07-0,12->20€
m³ >0,12->25€
El reembolso se realizará únicamente después de que la mercancía haya sido devuelta a nuestras oficinas.
Si recibimos productos dañados devueltos por un cliente a través de su servicio de mensajería, nos reservamos el derecho de retener los cargos de restauración del producto, que se estimarán y calcularán en función del estado en el que se devuelva el artículo.
ANULACIÓN
Sólo se puede solicitar antes del envío. Una vez enviado el pedido, el cliente se hace cargo de los gastos de devolución, que se calculan en función del volumen del paquete.
FACTURA
Sólo se puede emitir previa solicitud en un plazo máximo de 10 días naturales desde la confirmación del pedido. Deberá proporcionar toda la información fiscal completa, incluido su número de IVA intracomunitario. Para todas las solicitudes enviadas después de la fecha límite anterior, solo podremos enviar una copia del comprobante de compra libre de impuestos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para productos defectuosos, la garantía legal de 24 meses cubre los defectos de fabricación detectados tras el primer uso; El cliente está obligado a demostrar mediante material fotográfico/vídeo que el defecto encontrado se remonta al primer uso.
Para productos dañados, además de fotografías del daño, es necesario adjuntar también fotografías del embalaje y la etiqueta.
La práctica será examinada y se enviará respuesta al Cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles. La evaluación se realiza en base a las fotografías obtenidas y la magnitud de los daños/defectos encontrados. Mobili Rebecca se reserva el derecho, según el artículo, a recoger la mercancía de forma gratuita para el Cliente. Si el artículo no se recoge, el Cliente será responsable de su eliminación. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga. En el caso de mercancías devueltas por el propio cliente, los gastos de envío asociados a la devolución no son reembolsables.
ENVÍO Y ENTREGA
Su pedido generalmente se envía dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables en la dirección indicada por el Cliente. Una vez enviado el paquete, el cliente recibe un correo electrónico con un código de seguimiento que estará activo dentro de las próximas 48 horas, es responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de las actualizaciones del envío.
Normalmente, tras 2 intentos fallidos de entrega, el pedido se entrega en el punto de recogida más cercano, donde el cliente podrá recoger el paquete en los siguientes 7 días. Si el envío no es recogido por el Cliente, será automáticamente devuelto al remitente; Sólo después de recibir el paquete en nuestras oficinas se reembolsará el importe del pedido, neto de los gastos de devolución, calculados en función del volumen del paquete.
Si el mensajero no puede realizar la entrega debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente en el pedido y debido a la ausencia o inexactitud del número de teléfono que permite el contacto directo entre el mensajero y el cliente, y que el mensajero está obligado a devolver el paquete de mercancías. al remitente después de varios intentos de entrega, el importe del pedido será reembolsado neto de los gastos de devolución, calculados en función del volumen del paquete. Por retrasos causados por condiciones climáticas adversas, huelgas de transportistas o fuerza mayor, no nos hacemos responsables.
Rechazar la entrega nunca equivale a la resolución del contrato: si se detectan irregularidades después de recibir el pedido, el Cliente deberá aceptar el envío con reserva y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente; Examinaremos el asunto y daremos una respuesta adecuada dentro de las próximas 48 horas hábiles. En el caso de que el cliente reclame que el paquete no ha sido entregado o en el caso de que el paquete se entregue pero no se recoja, los plazos de tramitación y respuesta al cliente podrán ampliarse a 7 días hábiles para realizar las comprobaciones necesarias. El albarán de entrega emitido por el transportista, fechado y firmado, constituye la prueba de la entrega de la mercancía en cuestión.