<h1><b>Devoluções e reembolsos</b></h1>
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<p>Sabemos que vai ficar encantado com o resultado, mas, caso por alguma razão não goste do seu produto, pode devolvê-lo no mesmo estado em que o recebeu (dentro da sua embalagem original e intacta) no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da receção do mesmo e teremos todo o prazer em modificar o seu pedido para garantir a sua satisfação. No caso de o produto ser devolvido sem a sua embalagem original, este poderá sofrer uma depreciação. Os custos de devolução por causas alheias à Ceramicalia serão a cargo do cliente.</p>
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<p><strong>Por favor, lembre-se</strong> de devolver o pedido exatamente como o recebeu: embalado, acondicionado e sobre o seu palete.</p>
<p>Tire <strong>fotos do pedido embalado</strong> tal como será entregue ao transportador, bem como da <strong>etiqueta de envio/devolução</strong> da transportadora (DHL), caso ocorram problemas durante o transporte ou se forem constatados danos na recepção em nosso armazém.</p>
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<p>Em Kits ou conjuntos, a desistência deve ser da totalidade do Kit ou conjunto e não poderá ser realizada de parte dos seus componentes. O Kit ou Conjunto é considerado um artigo único.</p>
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<h2><b>Consequências da desistência</b></h2>
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<p>Em caso de desistência por sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, excluídos os custos de entrega (com a exceção dos custos adicionais resultantes da escolha por si de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega ordinária que oferecemos) sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que nos informar da sua decisão de desistir do presente contrato.</p>
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<p>Procederemos a efetuar o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si para a transação inicial, a menos que tenha expressamente disposto o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em qualquer custo como consequência do reembolso.</p>
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<p>Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, conforme a condição que se cumpra primeiro.</p>
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<p>Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens, sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 15 dias corridos a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo se devolver os bens antes de ter concluído o referido prazo. Deverá assumir o custo direto de devolução dos bens.</p>
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<p>Será apenas responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.</p>
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<p>NÃO SERÁ POSSÍVEL A DESISTÊNCIA PARCIAL DOS PRODUTOS QUE COMPÕEM UM CONJUNTO OU KIT DE DIFERENTES ARTIGOS. A DESISTÊNCIA DEVE SER DA TOTALIDADE DOS ARTIGOS QUE COMPÕEM O CONJUNTO OU KIT COMPLETO.</p>
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<p><b>Como posso devolver o meu pedido?</b><p>
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<p>Pode devolvê-lo no mesmo estado em que o recebeu (dentro da sua embalagem original e no seu palete caso tenha sido entregue paletizado) no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da receção do mesmo. No caso de o produto ser devolvido sem a sua embalagem original, não será aceite. Os custos de devolução por causas alheias à Ceramicalia serão a cargo do cliente.</p>
<p>Em Kits ou conjuntos, a desistência deve ser da totalidade do Kit ou conjunto e não poderá ser realizada de parte dos seus componentes. O Kit ou Conjunto é considerado um artigo único.</p>
<p>Em caso de desistência por sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, excluídos os custos de entrega. Deverá assumir o custo direto de devolução dos bens. O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si.</p>
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<h2><b>Exclusões ao Direito de Desistência</b></h2>
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<li>A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de desistência.</li>
<li>O fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.</li>
<li>O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega.</li>
</ul>
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<h2><b>Onde devo devolver o meu pedido?</b></h2>
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<p>Se desejar realizar uma devolução do seu pedido, por favor, envie o seu pacote para o seguinte endereço</p>
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<p>Avda. Barcelona 238, Nave B-3 P.I. El Pla, 08750 Molins de Rei (Barcelona - Espanha)</p>
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<h2><b>Garantias de Bens de Consumo</b></h2>
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<p>Todos os produtos comercializados pela Ceramicalia têm uma garantia legal mínima de 3 anos. Quando houver uma ampliação da mesma garantia por parte do fabricante, esta será especificada na ficha do produto.</p>
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<p>Em caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e utilizador. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos a partir da entrega que se entenderá realizada no dia que constar na fatura ou talão de compra, ou na guia de remessa se esta for posterior.</p>
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<p>Através de uma simples declaração, o consumidor poderá exigir ao empresário a correção da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato. O consumidor poderá optar pela reparação ou substituição, salvo se uma destas duas opções for impossível ou implicar custos desproporcionados para o empresário. Estas medidas devem cumprir os seguintes requisitos:</p>
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<ul>
<li>Serão gratuitas para o consumidor, compreendendo os custos que sejam necessários para que os bens sejam postos em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais.</li>
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<li>Serão realizadas num prazo razoável desde o momento em que o empresário tenha sido informado da falta de conformidade e sem maiores inconvenientes para este.</li>
</ul>
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<h2><b>Envios</b></h2>
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<h3><b>Prazo de Entrega</b></h3>
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<p>Receberá o seu pedido no prazo indicado em cada um dos artigos, a partir da compra do mesmo, sempre que o artigo se encontre disponível em stock. Se realizar um pedido e não estiver disponível no nosso Armazém Central damos-lhe as seguintes soluções:</p>
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<ul>
<li>Novo prazo de entrega do pedido ou da referência solicitada.</li>
<li>Um produto substitutivo com características e preço semelhantes ao mesmo que se encontre em Stock.</li>
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<li><b>O reembolso do seu pedido.</b></li>
</ul>
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<p>Manteremos informado acerca do progresso do seu pedido através de um número de rastreamento, que receberá por e-mail, quando for processado e pronto para entrega.</p>
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<h3>Onde enviamos?</h3>
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<p>A Ceramicalia envia os seus produtos para toda a Espanha Peninsular e Ilhas Baleares através do operador logístico de transporte mais adequado, em função do destino. Sempre é entregue ao nível do solo.</p>
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<h3><b>Custo do Envio</b></h3>
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<p>Os custos de envio na Ceramicalia são variáveis conforme cada pedido, dependendo do seu peso, volume e distância ao destino solicitado. O custo do envio é calculado automaticamente pelo nosso sistema de transporte, de acordo com o peso total do pedido e o código postal de entrega do mesmo. Esse cálculo é realizado uma vez finalizado o seu pedido.</p>
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<p>O envio será gratuito apenas se estiver especificado na ficha respetiva do produto, com uma etiqueta de cor verde onde indica: ENVIO GRATUITO. Caso contrário, os demais produtos têm custo de envio ao destino. O custo do envio pode variar em função de promoções ativas e produtos específicos, onde será aplicado o desconto ou acréscimo correspondente.</p>
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<h2><b>Instruções para a Receção do seu Pedido:</b></h2>
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<h1>Entrega à porta do veículo</h1>
<h2>Na entrega:</h2>
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<li>
Verifique o <strong>EXTERIOR</strong>. Se verificar danos, <strong>NÃO recuse</strong>: aceite «com reserva» e <strong>ANOTE</strong> na guia de remessa o que vê (por exemplo, «caixa amolgada/molhada»), com data e hora. Tire fotos e da etiqueta.
</li>
<li>
Se não houver danos visíveis, tire uma foto da embalagem fechada e verifique o interior o mais rápido possível.
</li>
</ul>
<h2>Após a entrega:</h2>
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<li>
Se encontrar danos não visíveis, comunique-o no prazo máximo de <strong>5 dias úteis</strong> a partir da entrega, enviando uma mensagem ao vendedor a partir da sua conta na Brico Depot, com fotos: embalagem exterior, interior, peças danificadas juntas, encomenda completa e etiqueta.
</li>
<li>
Se outra pessoa receber a encomenda, deve seguir estas mesmas instruções.
</li>
<li>
Sem as reservas por escrito quando há danos visíveis, a agência pode rejeitar a reclamação de acordo com a <strong>Lei 15/2009 de Transporte em Espanha</strong>.
</li>
</ul>
<p><em>Esta informação não limita os seus direitos como consumidor.</em></p>
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Tem <strong>14 dias corridos</strong> a partir da receção para exercer o direito de rescisão, quando aplicável, desde que o produto não tenha sido utilizado e se encontre no seu estado original. Os produtos têm garantia legal e, se for o caso, garantia comercial do fabricante, de acordo com as condições aplicáveis. Para processar a rescisão ou garantia, entre em contacto com o vendedor através de uma mensagem a partir da sua conta na Brico Depot.
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<h2><b>Aduanas, impostos e taxas</b></h2>
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<p>O IVA está incluído no preço de todos os produtos Ceramicalia durante todo o processo de compra. Se na região de destino se aplicarem impostos locais ou taxas de alfândega, estes serão calculados à parte e serão a cargo do cliente. Esse valor será verificado e confirmado pela nossa Empresa.</p>
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<h2><b>Posso mudar o endereço de envio?</b></h2>
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<p>Sim, podemos modificar o seu endereço de entrega, desde que a produção do seu pedido não tenha sido finalizada. Para isso, por favor, contacte-nos utilizando o formulário do site. Verificaremos o custo do transporte, com a modificação do novo endereço de envio, que deverá ser regularizado com o cliente. Se, pelo contrário, o seu pedido já tiver sido enviado, não nos será possível modificar o endereço de envio.</p>
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<h2><b>MUDANÇAS</b></h2>
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<p>Posso fazer mudanças no meu pedido?</p>
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<p>Sim, serão aceitas modificações de pedidos enquanto estes não tenham sido rececionados pela empresa de transporte. Uma vez que o pedido tenha sido entregue à empresa de transporte, este já não estará nas nossas instalações, e portanto, não serão aceitas modificações do mesmo.</p>
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<p><b>Quero cancelar o meu pedido. Como faço?</b></p>
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<p>Se não o pagou, vá à sua conta de utilizador e elimine o seu pedido. Se já o pagou, mas não foi enviado, contacte-nos através do formulário do site. Se o pedido constar como pago e enviado, o cancelamento não será possível.</p>
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<p><b>O que devo fazer se receber o pedido incorreto?</b></p>
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<p>Se receber o pedido incorreto, seja porque contém menor quantidade de materiais ou, pelo contrário, uma maior quantidade de produtos, deve informar imediatamente a empresa de transporte. Por favor, anote-o no recibo de entrega do pedido, indicando a quantidade total de produtos e materiais entregues e recebidos.</p>
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<p>Por favor, envie-nos toda a informação anexando uma fotografia dos materiais recebidos e do recibo de entrega da empresa de transporte, onde se indica que foi entregue um pedido incompleto ou incorreto e explique quais elementos faltam ou sobram do seu pedido. Não será aceite qualquer tipo de reclamação após o prazo de 5 dias a contar da receção da encomenda.</p>
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<p><b>O que devo fazer se receber o pedido danificado?</b></p>
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<p>Os produtos comercializados pela Ceramicalia são enviados devidamente na sua própria embalagem, todos os envios contam com seguro de mercadorias, pelo que se ao receber o pedido verificar que o pacote foi aberto ou está visivelmente danificado, faça constar no recibo de entrega para poder tramitar a reclamação pertinente ao transportador, se necessário.</p>
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<p>MUITO IMPORTANTE: Sempre no momento da receção, quando o transportador faz a entrega da mercadoria, verifique externamente a embalagem e se detetar alguma anomalia, por favor, anote-a quando assinar a entrega.</p>
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<p>Por favor, envie-nos a informação anexando uma fotografia do material danificado, juntamente com o recibo de entrega da empresa de transporte, onde se indica que houve uma incidência durante o transporte ou a entrega, e o produto foi danificado ou golpeado e, portanto, não foi entregue em condições ótimas.</p>
