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O Cliente consumidor, excluindo o Cliente não profissional na aceção do artigo introdutório do Código do Consumidor francês, beneficia de um direito de retratação que pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato ou da data em que o Cliente consumidor ou um terceiro, que não o transportador e designado pelo Cliente, toma posse física do Produto. A este respeito, o Cliente consumidor dispõe de um prazo para devolver qualquer Produto, sem justificação, e solicitar um reembolso sem penalização, com exceção dos custos de devolução, que ficam a cargo do Cliente.
No exercício do direito de retratação, os Produtos só podem ser devolvidos no seu estado e embalagem de origem, acompanhados de todos os acessórios e documentos que integravam originalmente a sua embalagem, bem como da respectiva fatura de compra. No entanto, o Cliente Consumidor só é responsável por qualquer depreciação do valor dos Produtos resultante de uma manipulação que não seja a necessária para determinar a natureza, as características e o bom funcionamento dos Produtos.
Para ejercer el derecho de retractación, el Cliente deberá notificar a SCS Sentinel - Service commandes - 110 rue Pierre-Gilles de Gennes - 49300 CHOLET su decisión de retractarse del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo: carta certificada con acuse de recibo enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A la recepción del formulario de retractación, el Vendedor proporcionará al Cliente un número de devolución para facilitar la toma a cargo del Producto, precisándose que los gastos de devolución del Producto quedan a cargo del Cliente.
El Cliente deberá devolver la mercancía al Vendedor a más tardar 14 días después de informar al Vendedor de su decisión de desistir. El Cliente correrá con los gastos de devolución del Producto.