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Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor, o comprador pode rescindir o contrato de venda no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria, sem indicar os motivos. A devolução é gratuita, desde que seja efectuada no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria. O reembolso é efectuado no mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente aquando da compra (a embalagem original deve ser mantida). Após 14 e até 365 dias, apenas podem ser devolvidos artigos não utilizados na sua embalagem original. Nestes casos, o custo da devolução fica a cargo do cliente.
No caso das banheiras e jacuzzis, o custo da devolução fica sempre a cargo do cliente.
Para as devoluções, é necessária a embalagem original do produto.
Os danos de transporte devem ser comunicados pelo cliente no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria. Os danos que não tenham sido comunicados dentro deste prazo não serão considerados válidos. Qualquer reclamação do comprador a este respeito será rejeitada.
No que diz respeito às entregas, por método normal, estas são efectuadas na rua e não no domicílio do cliente.