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- Os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabrico durante 3 anos. Em conformidade com a regulamentação europeia, é garantido ao cliente o direito de rescindir o contrato de compra e venda, sem indicação do motivo, durante 14 dias de calendário a contar da data de entrega do produto.

- Uma vez confirmada a encomenda, o cliente pode solicitar a anulação da mesma até 1 hora após a confirmação da encomenda. Se o pedido de anulação da encomenda for efectuado após este período, a encomenda poderá estar em processo de expedição, pelo que poderá levar ao não reembolso das despesas de envio no reembolso.
- O cliente dispõe de 24 horas para verificar o produto e notificar o comerciante, em caso de defeito, dano ou algo diferente do descrito na ficha do produto. Os produtos devem ser devolvidos (tanto os seus elementos principais como os acessórios) nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Portanto, os produtos devem ser devolvidos sem uso, completos e que não tenham sido, total ou parcialmente, abertos, montados, desmontados, manipulados e/ou reparados por uma pessoa não autorizada pela OKORU GLOBAL S.L.

- A devolução por desistência tem um custo logístico que será deduzido do reembolso. Por outro lado, se o cliente enviar o produto com o seu transporte, o reembolso será aplicado na totalidade.

-Os custos de envio e devolução não são reembolsáveis, exceto no caso de produtos defeituosos ou danificados ou de envios incorrectos.

- Para poder desistir da compra, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido utilizado e corretamente embalado.
- Os danos, perdas ou atrasos ocorridos durante o transporte devem ser reclamados à empresa transportadora antes da aceitação da entrega das mercadorias. Para apresentar qualquer tipo de reclamação à empresa de transportes, qualquer dano, defeito ou falha deve ser especificado na nota de entrega no momento da receção. Com base nas Condições Gerais de Transporte, especifica-se que, para aceitar uma reclamação por rutura, é imprescindível que os danos e prejuízos concretos que o material possa ter sejam reflectidos por escrito na guia de remessa, bem como comunicá-los por escrito num prazo máximo de 24 horas à OKORU GLOBAL S.L. para que esta processe a reclamação à empresa de transporte. Decorrido este prazo, a encomenda será considerada como entregue de acordo com o género, estado e número e qualquer reclamação posterior poderá ser rejeitada pelo seguro de transporte. Se um produto diferente do solicitado pelo Cliente for entregue por engano pela OKORU GLOBAL, este será retirado e será entregue o produto correto sem qualquer custo adicional para o Cliente.
- O Cliente deverá solicitar por escrito a devolução do produto dentro da plataforma online da BRICODEPOT, através da área de cliente em "Assistência Online" anexando 3 fotografias para que possamos avaliar que o produto está em conformidade: 1. Foto da caixa com a etiqueta da transportadora visível (jpg, png, gif). 2. foto do produto. Se estiver danificado, fotografia da parte danificada (jpg, png, gif) 3. fotografia panorâmica da caixa se estiver danificada, fotografia adicional da parte danificada (jpg, png, gif) Será gerado um bilhete no nosso sistema de serviço pós-venda RMA e informá-lo-emos através da plataforma online dos passos a seguir. Uma vez aprovada a devolução, deve escolher uma das duas opções disponíveis: 1-O cliente será responsável pela contratação e coordenação do envio do produto devolvido (assumindo o custo da agência de transporte). 2-OKORU GLOBAL assume a contratação e coordenação da devolução por um custo, previamente comunicado ao cliente e que este deverá aceitar por escrito para poder iniciar a devolução. Uma vez aceite este custo, este será deduzido do reembolso que será efectuado ao cliente.
*A entrega dos produtos é efectuada ao nível da rua. Os transportadores não são obrigados a entregar a sua encomenda no seu domicílio. Lamentamos informar os nossos clientes que, devido à saturação das agências de transporte, as encomendas podem sofrer atrasos em relação aos prazos de entrega habituais. A expedição de alguns produtos pode sofrer um atraso suplementar de 24/48 horas devido ao seu grande volume e/ou peso.