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Qualquer devolução ou defeito na encomenda deverá ser comunicado à nossa equipa de Apoio ao Cliente. É obrigação do destinatário verificar a mercadoria no momento da sua receção. Não serão aceites mercadorias que tenham sido utilizadas ou testadas, nem serão aceites mercadorias que não tenham a sua embalagem original, tanto interna como externa.

Caso a encomenda chegue em mau estado, o Grupo MContigo será responsável pelas despesas que a devolução possa causar. Em caso de danos, todas as reclamações deverão ser feitas por escrito, acompanhadas de fotografias, e no prazo máximo de 24 horas após a recepção da mercadoria. Após este período, a empresa não poderá responsabilizar-se pela mercadoria danificada. Deverá ser facultada uma imagem do material danificado, bem como uma cópia da nota de entrega e da fatura de compra.

Caso a embalagem apresente algum dano ou defeito, por mais pequeno que seja, deverá ser avisado no momento da receção, e registado na guia de remessa. Qualquer encomenda e/ou reclamação será tratada de acordo com os procedimentos internos da nossa empresa, pelo que não serão aceites devoluções de encomendas, reembolsos parciais ou totais sem o prévio consentimento do Departamento de Apoio ao Cliente. Nenhum reembolso ou substituição será efetuado até que a condição da mercadoria devolvida seja recebida e verificada. Os portes de envio correspondentes à devolução do produto serão suportados pelo cliente.

Pode contactar o Grupo MContigo para saber mais sobre as opções de envio junto das nossas empresas de encomendas. As devoluções só serão aceites por defeitos de fabrico ou danos causados ​​pelo transporte. Para outros tipos de motivos de devolução, por favor contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente.