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A política de devoluções da Trópico será regida pelas seguintes condições:

O prazo máximo para a aceitação de uma reclamação para realizar uma possível devolução será de 15 dias a partir da data de entrega da mercadoria.

As reclamações devem ser feitas por escrito, via e-mail, indicando o número da nota de entrega, explicação do motivo da reclamação e, se necessário, fotografias que esclareçam a situação.

Não será aceita a devolução de mercadorias cortadas sob medida ou que tenham sido manipuladas e/ou transformadas pelo cliente.

De forma geral, não são aceitas devoluções de produtos excedentes ou não utilizados, e nunca serão aceitas devoluções de produtos que tenham sofrido manipulação ou transformação por parte do cliente. Excepcionalmente, poderá ser aceita a devolução de um produto padrão (classificado na tabela de preços vigente como item em estoque), desde que esteja nas mesmas condições de envio, que não tenham se passado mais de 6 meses desde a sua entrega e que haja autorização expressa da Direção da Trópico. Nesse caso, será aplicado um desconto de 20% sobre o valor do produto devolvido.

Se a solicitação de devolução de material decorrer de um erro do cliente ao realizar o pedido (erro na cor, modelo, quantidades, etc.), as seguintes circunstâncias serão consideradas para a aceitação dessa devolução, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado:

Se for um produto em estoque, conforme indicado na tabela de preços vigente, será admitida a troca ou reembolso do produto, mas poderá ser aplicado um desconto de 10% sobre o valor a ser reembolsado pelo material devolvido, como compensação por despesas ocasionadas (transporte, embalagem, manuseio, etc.), dependendo do caso.

Se for um produto NÃO em estoque, conforme indicado na tabela de preços vigente, a solicitação de devolução será analisada e, caso seja aceita, será aplicado um desconto de 20% sobre o valor a ser reembolsado pelo material devolvido, como compensação por despesas.

Se for um produto “feito sob medida” (por cor, dimensões ou particularidades especiais), NÃO será aceita a sua devolução.

Não serão aceitas devoluções de clientes que não estejam com seus pagamentos em dia.

Reclamações só serão consideradas sobre mercadorias que constem nas notas de entrega assinadas pelo cliente. Reclamações sobre falta de mercadoria não notificadas no momento da entrega no documento correspondente não serão aceitas.

Ao receber a mercadoria devolvida, a Trópico analisará e avaliará como proceder em cada caso, notificando o cliente sobre a solução adotada.