Em conformidade com o disposto no art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamento do Comércio a Retalho, o cliente terá o direito de revogar a encomenda solicitada no prazo de catorze (14) dias corridos após a sua receção, após notificação à goGarden.
- As circunstâncias que podem causar a devolução são as seguintes:
· Se o produto que encomendou não o satisfizer: Se o cliente decidir exercer este direito de rescisão, os custos de devolução e possíveis danos sofridos pelo produto ou mercadoria serão suportados pelo cliente (com os seus meios). Em caso de devolução, os custos de envio não serão reembolsados. Desta forma e após verificação da mercadoria devolvida, será reembolsado 100% do valor do produto, retendo apenas o custo de envio e devolução de material.
Caso contrário, a goGarden recomenda a entrega de outro artigo de gama igual ou superior ao adquirido (sempre com o consentimento do cliente), caso em que o cliente pagará a diferença e onde também terá que cuidar do novo custos de envio e da devolução do outro produto.
Uma vez que o produto tenha saído das nossas instalações e esteja na agência de transporte, caso o cliente pretenda devolvê-lo, será responsável pelos custos de envio.
· Produto original com defeito: Neste caso a goGarden tratará imediatamente da troca e/ou reparação do aparelho. A alteração será sempre feita para o mesmo artigo ou referência. Apenas lhe será faturado o primeiro envio, sendo a goGarden responsável pelos custos de envio correspondentes à devolução e novo envio. Caso pretenda efetuar uma troca por outro artigo, ou o produto esteja em óptimo estado, os custos de devolução e novos portes deverão ser assumidos pelo cliente.
Se o produto chegar com defeito e for manipulado, montado ou desmontado. Os custos de envio serão suportados pelo cliente, que utilizará meios próprios para o envio, no entanto a totalidade do produto será paga.
· Produto que por engano não corresponde à encomenda: a goGarden suportará os custos de recolha do produto errado e entrega do correspondente à encomenda efetuada.
- A goGarden efetuará trocas ou devoluções desde que:
A comunicação prévia é feita ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente: Este passo é essencial independentemente do motivo da devolução. Poderá fazê-lo enviando-nos um email indicando os motivos da devolução para o email
[email protected]. Diremos como você pode proceder para devolver o item e confirmaremos se é apropriado.
O artigo a devolver deverá estar corretamente embalado para a sua devolução: a goGarden não se responsabiliza pelas devoluções de produtos manipulados pelo cliente, daqueles devolvidos sem a embalagem original de fábrica, ou daquelas mercadorias que sejam devolvidas incompletas tanto nos seus principais elementos como nos acessórios.
- A goGarden não reembolsará o valor nem reenviará qualquer mercadoria até que seja verificada a recepção e o estado da embalagem e acessórios do artigo devolvido.
- O preço a devolver é o que constava originalmente na encomenda, salvo no caso de devoluções por insatisfação com o produto.
- No momento da entrega da sua mercadoria, o cliente será responsável por verificar se tudo chegou em perfeito estado, sem amolgadelas ou anomalias. Caso você veja algo, deixará anotado na guia de remessa da transportadora, para que o fabricante possa reclamar com a agência. Caso nada seja observado, o fabricante e a goGarden ficarão isentos de qualquer reclamação e será o cliente quem assumirá os custos de reparação e envio de ida e volta da mercadoria danificada para reparação.
- O direito de rescisão não se aplicará fora do período indicado.
Acessórios para a instalação
